Новини
Добрият мениджър е по-силен от законите на Мърфи
в-к"Пари", 31 март 2009
Бисера Иванова е изпълнителен директор на компанията Фасилити Оптимум – България, която е част от AG Capital – най-големия холдинг в недвижими имоти у нас.
Услугата фасилити мениджмънт, която предлагаме, е много иновативна. Казано на популярен език, фасилити мениджмънтът е управление, експлоатация и поддръжка на различни обекти – офиси, хотели, апартаменти, жилища. Това е съвременна услуга на аутсорсинг, при която пестим на клиентите време, усилия и пари и правим бизнеса и живота им по-лесен. Ако животът на една сграда тече безпроблемно, а обитателите смятат, че всичко е наред, това означава, че мениджърът си е свършил добре работата, пояснява Бисера. Допълнително помагаме на нашите клиенти да организират разделно сметосъбиране, предлагаме дейности, свързани с енергийната ефективност на сградите – все в посока на опазване на околната среда. Ние сме единствената компания у нас в този бранш, която има национално покритие – от Кнежа до Ардино, добавя мениджърката.
Предизвикателства
Това е много интересна професия, още повече че и тук се проявяват законите на Мърфи. Токът ще спре в някоя сграда в петък следобед, вода ще прокапе в събота сутрин, друга авария ще стане в малките часове на нощта. А хората са различни – едни ще погледнат на ситуацията от забавния й аспект, а други стават напрегнати, цупят се и дори могат да вдигнат скандал. Бисера обаче знае, че като се работи с хора, е така.
Клиентите са в правото си да изискват, а хората от компанията – да направят престоя им максимално приятен. Затова според нея добрият мениджър трябва да е по-силен от законите на Мърфи. Неотдавна новодомец им позвънил и казал с чувство за хумор: Климатикът мирише ужасно, засега умират само мухи, спомня си Бисера. Всичко е въпрос на характер и знания. Трябва да си инженер, психолог, та дори и естет.
Като малка мечтаех да управлявам хотел. Аз съм от Варна, имала съм стажове и практики на морето и винаги ми беше много интересно да се грижа за гостите, като им предлагаме комфорт, а те дори не се замислят колко много хора са впрегнати в тази дейност. Всяка сграда има своята специфика, пояснява тя.
Бисера Иванова управлява над 200 души, които са на различни позиции и са пръснати в различни офиси в страната. Тя разчита на регионалните мениджъри, когато разстоянията си казват думата. Бисера държи да познава лично своите служители и да знае те как се чувстват на работното си място.
Подход
Понякога смятам, че съм по-добра, отколкото трябва, а в някои ситуации е необходимо да съм по-категорична, по-твърда, дори императивна. Не всеки път и не при всеки случай се изискват индивидуален подход, доброта и разбирателство, за да се постигне търсеният резултат. Може би защото имам голямо чувство за отговорност, го търся и го очаквам от моите служители, пояснява Бисера.
Мениджърката е голям почитател на Формула 1 – на 7 юни ще е на пистата Истанбул парк, където ще се състои поредният кръг на Гран при.
Спортът има много общо с бизнеса: динамика, честна игра, партньорство, състезателен дух, пояснява тя. Животът и работата приличат на игра, в която, ако спазваме правилата, ще ни бъде много по-лесно, коментира Иванова. Тя много харесва стила на Рон Денис, бивш шеф на Макларън-Мерцедес. И дори го цитира: Вторият всъщност е първият губещ.
Бисера е като обсебена от работата си, работи у дома и дори вечер, само и само задачите да се приключат навреме. Разтоварва се, като чете книги, дори си записва фрази, които й допадат. Пътува, излиза с приятели, прави в неделя сладкиши, защото истината е в дребните удоволствия. Трябва да забрави за работата си, за да не я боли главата от разни мисли. Планирала е да види още Прага, Сицилия и Кения. За догодина е оставила воаяж до Канада и Ниагарския водопад. Толкова хубави места има, които чакат да бъдат видени.
Поколенията
Като чуем някаква песен, все ще се намери някой да каже: Тази е от моята младост, от нашия абитуриентски бал, по наше време беше така. Коментирайки размишленията на предишните поколения, Бисера Иванова обобщава, че с възрастта повечето хора смятат, че по тяхно време светът е бил по-добър, че сме се разбирали повече, докато всеки е търсел своя път и място под слънцето.
